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有游客反映,70岁以上老人要签免责协议、提供健康证明,过了80岁,就没旅行社接收了
银发族跟团游“年龄门槛”怎么破?
专家表示,对高龄游客的限制不应“一刀切”,应在安全、责任与老年人旅游权利间找到平衡
阅读提示
银发旅游市场的年龄分层限制问题,已经成为老年游客出行的首要障碍。有的旅行社要求家属陪同、提供健康证明、签署免责协议、额外交“超龄费”,有的直接拒接高龄游客。银发族跟团游“年龄门槛”怎么破,引人深思。
“父母退休后喜欢旅行,但是到了70岁,想要再长途游玩就难了,多数旅行社拒绝高龄老人参团。”近日,安徽芜湖的董先生向记者“吐槽”道。
董先生父母面临的问题并非个例。日前,江苏省消费者权益保护委员会发布的“银发一族”旅游消费调查报告指出,老年人旅游市场的年龄分层限制问题,已经成为老年游客出行的首要障碍。
记者采访了解到,拒接高龄游客、要求家属陪同、签署免责协议,部分旅行社针对不同年龄的老年人采取差异化限制措施。银发族跟团游“年龄门槛”怎么破?专家表示,行业对年龄限制不应“一刀切”,同时应多层次开发满足老年人需求的旅游产品。
银发族参团遭年龄限制
自2003年起,董先生每年都会给父母安排一次国内外长途旅游,直到父母年过70岁时情况发生变化。
“有些旅行社可以接收这个年龄段的老人,但要签署免责协议并提供近期体检证明。过了80岁,就没旅行社接收了。”董先生告诉记者,其父母今年80岁出头,身体健康,前两年,他还带着父亲去了一趟峨眉山,旅行社对游客年龄“一刀切”的做法让其感到不满。
董先生表示,现在他只能自己挤时间,请年假陪父母出行,“不但所有行程都需要自己安排,旅行费用也会高出不少”。
记者在线上旅游平台搜索发现,不少国内游或出镜游产品均标注了年龄限制。某云南8日行程的旅游产品页面显示,65岁以上群体参团,须有24~65岁亲属陪同;70岁以上老人参团,须出示健康证明,并签署《参团免责声明》。
某厦门4日行程的旅游产品则标明,70岁以上老人须有家属或朋友陪同;因服务能力有限,不接受80岁及以上老人出游报名。
上述调查报告的问卷数据也显示,在因年龄问题被拒接或限制参团的受访者中,75岁以上占比43.3%,70岁以上占比30.1%。除年龄门槛外,48.8%的老年游客被要求签署额外的免责协议,37.8%需强制家属陪同,22.9%需提供县级以上医院健康证明。
江苏消保委表示,健康证明、家属陪同与免责协议已成为老年旅游参团的常见附加条件,这无疑提高了老年人参团的操作难度,此类限制实质上是将安全保障责任转移给消费者,与旅行社应依法承担的安全保障义务存在潜在冲突。
风险责任谁来担
记者采访发现,旅行团限制年龄的做法背后是旅行社对安全风险和责任划分的担忧。
湖南一家旅行社工作人员吴女士告诉记者,她遇到过一位年过70岁的游客,该游客有中风病史但没如实告知,而且在跟团中发生风险,“幸亏当时签了免责协议和健康声明”。
福建泉州旅游集团副总经理施康宁表示,旅行社“不愿接高龄团”的核心原因是没有明确的尽责免责保障机制。
“就算旅行社同游客签了免责协议,也不能免除旅行社对游客人身、财产依法负有的安全保障义务。在实际服务中,老年人突发疾病、摔伤、猝死风险较高,如果对一些明显的、成年人应认知到的风险缺少提示,旅行社可能也要担责。”施康宁直言。
近日,湖南省邵阳市大祥区人民法院审理的一起案件显示,某旅行社对超过65岁的人员收取800元“超龄费”,一位68岁的游客在旅行中因中暑引发高血压晕倒,送医抢救无效离世。法院审理认为,旅行社作为旅游经营服务机构,对游客负有必要的提示和救助义务,且收取了“超龄费”,应负有更高的保障义务,因此对王某的死亡后果存在一定过错,酌定其承担25%的责任。
施康宁说,事实上,银发群体是旅行社想争取的客户群体,如果行业规范、法律责任边界比较明确,大部分身体健康、认知正常、家人配合的老年人都有机会享受高品质的服务。
多层次满足银发老人出游需求
“能理解旅行社对安全和风险的考虑,但老人们也有出游的需求和权利,不能因为怕担责就‘一刀切’地将所有老人拒之门外。”董先生希望,保险公司能增加专门为老年人定制的旅游保险,旅行社多开发满足老年人高频次、重舒适、求安全的旅游产品。
陕西恒达律师事务所律师赵良善认为,从法律法规层面看,旅行社设置年龄上限,构成年龄歧视,违反消费者权益保护法关于公平交易权的规定。
2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》对老年旅游者的定义是年龄在60周岁以上(含60周岁)的消费者,但规范对旅游者的年龄并没有作出限制,其中“75岁以上的老年旅游者且宜由成年家属陪同”也只是推荐性规范,并非强制条款,不得作为旅行社的拒接理由。
“合规的做法是提示风险、完善信息采集与健康审核。”赵良善建议,旅游行业可推行健康评估准入制,代替“一刀切”的年龄限制,出台老年旅游服务强制标准,明确健康审核、应急流程、医护配置要求。同时,建立纠纷快速处理机制,设立老年旅游投诉绿色通道,简化取证与调解,探索先行赔付和保险兜底的协同机制。
在中国旅游研究院院长戴斌看来,让银发一族旅行更顺畅,需要景区、度假区、交通运输方、保险公司等相互配合协助。市场也应摸清老年人的旅游需求现状,在安全、责任和老年人旅游权利之间寻求一种平衡。
本报记者 唐姝
《工人日报》(2025年12月28日 02版) 《昆明市文明观赏红嘴鸥规定》(以下简称《规定》)将于2023年11月1日起施行。《规定》从保持文明观赏距离、避免直接接触、文明拍摄、投喂符合质量标准的鸥粮等方面鼓励和倡导人们文明观赏;明确观赏红嘴鸥的3种禁止性行为,对常见的不文明行为进行了界定,旨在不干涉红嘴鸥的自然生活,构建人人爱鸥、人人护鸥的良好社会氛围。同时,新创设行政处罚,对违反《规定》且拒不改正的,依据《中华人民共和国行政处罚法》相关规定,处以50元以上500元以下罚款。(中新经纬APP)🌶